记者：丁总，由于原材料和人工成本大幅度上涨等因素，我国的家电企业面临着前所未有的困难，以至于有人用“比刀片还薄”来形容家电企业的利润，但是就在这种大背景下，海尔洗衣机在2月份却创造了利润同比增长45%的佳绩，你能否透露一下其中的奥秘？
　　丁来国：这主要来自于海尔洗衣机市场规模的扩张，特别是在高端市场份额的增长对我们的利润增长起了关键性的作用，到目前为止，我们已经占到高端市场50%的份额。

　　记者：这是一个非常令人鼓舞的数字。海尔洗衣机是怎样实现这个市场目标的？
　　丁来国：从产品层面讲，我们在去年9月份以后集中推出了包括“净界”和Luxu鄄rii在内的一系列非常具有市场竞争力的新产品。9月份是洗衣机销售的淡季，在通常情况下，每到9月份我们的销量都会走下坡路，但是“净界”和Luxurii的上市改变了这种常态，我们在去年9月份以后的销售曲线都是上扬的；从战略层面讲，观念的转变和提升对于我们的发展起到了根本性的作用。一个标志性的事件就是去年我们提出并实施了“i”战略，这不仅是海尔洗衣机创建10多年来第一次明确提出自己的战略，实际上也是海尔洗衣机全球化战略转型的一个全新的起点。

　　记者：请你解释一下“i”战略的内涵。
　　丁来国：“i”战略是海尔洗衣机在消费者生活价值观和消费价值观发生巨大变革的背景下，要实现从创新产品、单纯满足消费者对产品功能需求的层面跨越到为消费者创造生活方式的一个全新的发展定位。这也就意味着海尔洗衣机要从一个产品提供商向生活方式提供商转型。

　　记者：那么，这个转型对于海尔来说是不是将面临着一个巨大的挑战？海尔为什么要做出这种选择？
　　丁来国：的确是一个很大的挑战。我们之所以这样做有两大原因：首先，满足消费者需求是海尔一贯坚持的理念和主张，在消费者需求发生变化的情况下，海尔必须通过改变自己来适应世界；同时，把海尔打造成一个全球性的公司一直是海尔的梦想，也是海尔的责任。特别是去年以来，整个国产洗衣机行业非常不景气，一些国产洗衣机知名品牌纷纷陷入经营困境，在和国外洗衣机巨头的对阵中，我们几乎面临着孤军奋战的局面，在这种情境下，我们更要肩负起改变中国洗衣机行业命运的责任。我们给自己定下的目标是冲击全球洗衣机行业前两强，实现中国洗衣机行业的根本性突破。

　　记者：海尔将怎样应对这种挑战？
　　丁来国：要建设一个全球化的公司必须要有全球化的人才。如何建设与“i”战略相匹配的人才队伍是我们当前最为迫切和最为紧要的工作。具体来讲，我们正在通过组建“1+1+N”团队以及员工成长计划来实现组织再造。

　　记者：“1+1+N”团队是怎么回事？
　　丁来国：这是由海尔创造的一种全新人力资源构架。前一个“1”我们称之为“外1”，是团队所聘请的具有国际化经验的行业内资深专家；另外一个“1”是“内1”，即团队的负责人；“N”是团队成员。海尔通过这样一种模式把全球变成了自己的人力资源部，在全世界最优秀的企业中寻找到自己所需要的人才，快速弥补在国际化人才方面的缺口，缩小与国际化企业间的差距，避免在国际化的过程中走弯路。按照计划，我们的企划、开发、质量等6大业务模块都要引进自己的“外1”，现在我们已经引进了4个“外1”，这些专家在我们的产品开发和流程再造中发挥了很大的作用。

　　记者：这应该是一种具有重大意义的创造。采用这种新模式既可以让外部优秀的人力资源为我所用，又可以克服传统的“空降兵”模式所存在的弊端，更利于团队的融合并形成凝聚力，可以说是对所有希望引进高端人才的企业都有借鉴意义。我想了解一下海尔洗衣机的员工成长计划是怎样设计的。
　　丁来国：我们的员工成长计划从根本上说就是要为每一个员工提供一个职业发展的平台和愿景。比如，原来市场人员只有“产品代表”和“产品经理”两个梯度，造成了市场人员升迁空间小、发展动力小的问题。而实行员工成长计划后，我们将市场人员划分为4个级别、8个层面，根据个人业绩、事业规模以及对企业贡献等因素的沉淀，为其提供与其能力相匹配的发展平台。这样一来就大大激发了市场人员的积极性。

　　记者：这的确是一个激动人心的计划。那么，除了人才战略以外，“i”战略的实施还给海尔带来了哪些变化？
　　丁来国：最重要的变化应该说是思想观念的变化。比如说，跨界营销。过去我们在整合资源方面，视野都是局限在行业内，而现在我们则会跳出行业的圈子。这种变化会让你整合到你所在的领域内原本永远不可能有的资源。比如，在Luxurii的开发中我们就整合了时尚界的资源，这种合作，让洗衣机由一种单纯的洗衣工具变成了一种非常人性化的时尚产品；再比如，与中国航天技术并肩进入中国企业新纪录的“洗净即停”技术，就是我们跨界合作的结晶。众所周知，洗衣速度慢是滚筒洗衣机的一大缺陷。因此，包括许多国际知名品牌在内，都在开发速洗技术，把速洗当作卖点。但是，我们通过深入的消费者调查，发现消费者并不是单纯要快，而是要在洗净的基础上追求快。“洗净即停”技术能够自动感知被洗衣物的干净程度，当衣服洗净后会自动停止，完美地解决了快与干净之间的矛盾。现在，我们正在通过跨界合作的方式研究面向未来的洗衣机。

　　记者：海尔洗衣机今年的市场目标是什么？
　　丁来国：我们今年的目标是实现国内市场50%的增长，让每两个用户中就有一个使用海尔洗衣机。我把它称为海尔的“1/2梦想”。

　　记者：据我所知，海尔洗衣机现在已经占到了国内市场35%左右的份额，在这样一个比较大的基数上再增长50%，应当是很有挑战性的一个目标。
　　丁来国：实际上我们给自己定的目标是翻一番。由于农村消费者消费意识和消费能力的提高以及国家对农村市场的扶持政策，我们预计今年的农村市场会有一个爆发性的成长，所以我们抢先一步在农村进行了网格化布点，我们将在农村建设3万个面向终端用户的网格。与此同时，我们还与国际知名调查机构JFK利用1年时间跑了15个省，对农村消费习惯和趋势进行了调查，在此基础上，整合日本和德国等国家的专家合作开发了具有防电墙和防水浇技术，达到美国军用标准的新产品。

　　记者：看来你们在农村市场下了很大功夫。
　　丁来国：实际上，对于海尔洗衣机来讲更重要的是要在高端市场上有更大的突破。我们即将启动的“i”战略的第四步就是高端攻略。

　　记者：据我们了解许多高端用户比较追求西方发达国家的生活方式，这种意识通常会延伸到对产品的偏好上，海尔如何改变他们这种固有的偏好？
　　丁来国：最直接的作法就是用产品说话。为此，海尔一直致力于占据全球洗衣机技术的制高点，引领行业的发展趋势。我们所开发的双动力产品、不用洗衣粉产品以及“净界”和Luxurii都在欧美等发达国家的市场上受到欢迎，这就很说明问题。另外，在文化营销上实现突破也是至关重要的。文化营销要建立在深挖中国文化的基础上，通过我们的技术和产品在全球领先的事实，激发中国人的敏感点和兴奋点，使他们树立民族自豪感和自信心，并以此带动市场的突破。