杨林让产品修炼出表情
2008-06-16 11:05:04 作者： 丁明豪 来源： 中国企业报 浏览次数： 0 文字大小：【 大】【 中】【 小】 简介：
【海尔经理人在全球⑧】
□本报记者丁明豪/文 什么样的产品会让用户开心呢？海尔洗衣机的型号经理杨林从接到“净界”产品开发任务起，就一直在琢磨这 ...
【海尔经理人在全球⑧】
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□本报记者丁明豪/文
什么样的产品会让用户开心呢？海尔洗衣机的型号经理杨林从接到“净界”产品开发任务起，就一直在琢磨这个问题。
“那一定是有表情的产品！”这是杨林最后得出的结论。
市场数据为杨林这个出人意料的大胆设想亮出了高分。“具有表情”的“净界”系列产品从研发成功起就创下了洗衣机市场一连串的奇迹：2007年9月，产品还未上市就接到来自各大家电商场的近10万台的订单；去年“十一”黄金周，在北京创造了单店销售近150台，占店中同价位洗衣机份额50%的纪录；春节期间，拉动海尔洗衣机在北京市场上实现了30%的增长；今年1—3月份，“净界”洗衣机在全国实现翻番增长。
本来，洗衣机是被归入“白电”家族的，而“白电”这个词听起来就未免有些单调的感觉，那么，“净界”又拥有怎样一幅与众不同的动人表情呢？
生得漂亮！这是大家对“净界”的一致赞美。
———在北京大中店，一个国际知名洗衣机品牌的直销员见到“净界”洗衣机后，对该店洗衣机产品经理赵弇峰赞叹：“你们的产品很漂亮，外观非常有震撼力……”
———“这款洗衣机的外观改变了洗衣机行业的形象！功能也非常新奇！”国内一核心家电卖场的客户看到“净界”洗衣机后连连称赞。
回想“净界”的开发过程，杨林感触非常深，当初接手“净界”项目，我感到有些迷惘，因为产品的开发难度大、周期长、涉及流程多、项目收益慢……但是当时整个项目组的人都为造“有表情的洗衣机”这个想法所震惊，同时大家也为这样一个目标所吸引和激励着。
没有资源整合资源，没有力量凝聚力量。在一个共同目标下，很多流程的人员参与了进来，很多专家被整合到新的团队中来：
全球企划部组建了由日本专家负责前期外观设计和整体项目团队管理，开发人员借力日、韩、德专家，将外观的颜色和造形融入了日韩等国际最流行的趋势。同时与国际化知名公司进行联合开发，在近一年的时间里对产品的整体外观、控制方式以及产品的功能、结构等进行了很多次的设计、调整、优化等工作。
———专家设计的东西，是不是用户就喜欢呢？得问用户。杨林介绍说，“净界”洗衣机外观效果图出来后，海尔洗衣机整合了国际调研机构，针对“净界”洗衣机的市场定位对北京、上海等5大城市的中高端消费群体进行了调研。
“你看了这个产品的外观，会立刻想买吗？”他们总会问消费者这个问题，结果不到80%的被调研者做了肯定回答；这样还不够！于是，根据用户的需求，专家们开始改进……
———设计洗衣机的“控制面板”时，海尔洗衣机做了几套方案，专门请了一些用户到现场进行实际操作，“太繁琐了！”“操作不方便！”用户当场就说出了自己的感受，赶紧改！
就这样，用了近一年时间，“净界”洗衣机的外观颜色和造形改进了十几次！控制面板设计先后改进了4次！终于，以时尚和漂亮引起了用户、客户、市场人员的兴奋！
杨林对记者表示，他现在非常喜欢“相由心生”这个词。在他看来，这个“相”就是“净界”漂亮的外观，而“心”则是“净界”在功能上的“过人之处”。他说，“净界”在研发过程中就非常注重内外兼修，没有动人的表情，就不能在琳琅满目的产品中带给消费者“发现”的欣喜；而没有出色的性能，就不能让消费者保持对产品的热情。
“我们的产品上市已经八九个月了，仍在热销，这就很说明问题。”杨林的话语之中透着自信。
为了能够按消费者的意愿优化产品，杨林的脚步走遍了大江南北 | |
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