【实战测评】客户，老板，谁重要？
2008-06-16 11:06:54 作者： 来源： 中国企业报 浏览次数： 39 文字大小：【 大】【 中】【 小】 简介：
■测评要素：应变能力■测评题目周总： 刚才（8：40左右），集团总裁办公室张秘书接到一个紧急电话，说集团欧阳总裁指示，昨天晚上有一批深圳企业家4 ...
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■测评要素：应变能力
■测评题目周总：
刚才（8：40左右），集团总裁办公室张秘书接到一个紧急电话，说集团欧阳总裁指示，昨天晚上有一批深圳企业家48人抵达北京，欧阳总裁已经与对方洽谈好，要在今天晚上在我们酒店6个豪华包房举行晚宴，不巧的是，一个星期前，我们刚刚与雀巢公司营销部签订了一份商务合同，准备在今天晚上承接他们北方地区代理商共120人的商务用餐，所有豪华包房已经被他们订满，目前只有一些普通包房可用。
我已经向总裁办的张秘书解释过，但总裁办的张秘书说，总裁在今天早上出门前特别交待一定要我们酒店妥善安排此事，总裁目前正在外面陪同深圳企业家一行参观北京的奥运场馆“鸟巢”。
以目前的情形，客服部和餐饮部感到难以操作，请您指示，我好向客服部和餐饮部经理转达。
秘书刘艳2008年5月27日请暂时忘记自己的姓名和职务，而设想自己叫周宏瑞，身份是某大型餐饮集团下属北京某分店的总经理（文中提到的周总），该酒店以经营高档海鲜为主，在全国有20家分店（北京有3家），主要在北方，目前正在计划向南方市场扩张。
■实战答案
一位应试者的答案是：跟总裁秘书说明我们已经与雀巢公司签订合同，不能随意更改。另外，请综合事务部尽快联系其他两家店，争取能协调到豪华包房并尽快回复，同时客服部和餐饮部也着手把酒店的普通包房进行内部装饰，实在不行就使用普通包房，提供豪华包房的布置和服务。
■专家点评
这是一道评估应试者应变能力的文件筐试题。
一边是衣食父母的重要客户，一边是掌握你的职场命运的老板，哪个重要？都重要。由于上下级站位不同，上级看到的是这批客人对于未来市场开拓的重要，下级看到的是这件事情对酒店经营信誉的影响，两边都没错。面对这种没法分清对错的情况，盲目拒绝或忽略哪一方的利益都不妥，平衡的最好方法只能是迅速协调内外部的可用资源，先救场再说了。当然，每个企业的文化不同也会导致客户与老板在管理者面前的分量不同，处理方式也会有所不同。
诺姆四达高级测评咨询顾问纪超 | |
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