【实战测评】硬指标如何软落实
2008-06-23 11:23:29 作者： 来源： 中国企业报 浏览次数： 0 文字大小：【 大】【 中】【 小】 简介：
■测评要素：冲突处理能力■测评题目 某酒店管理集团在和各项目酒店签订经营业绩责任书时，各项目酒店总经理提出业主方必须为各项目酒店购买公众险。 ...
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■测评要素：冲突处理能力
■测评题目
某酒店管理集团在和各项目酒店签订经营业绩责任书时，各项目酒店总经理提出业主方必须为各项目酒店购买公众险。但业主方认为酒店人身安全的事故发生率已经列为各项目酒店的考核指标，并以预算紧张为由不予审批。各项目酒店总经理在得知此事后认为一旦发生事故他们的利益将受到很大的损失，便拒绝在经营业绩责任书上签字。如果您是该酒店集团总经理，您将如何处理此事？
■实战答案
一位应试者的答案是：这个事情牵扯到每个酒店总经理的个人利益，引起大家的反对也是正常的。大家虽是一致拒绝签字，但是其实大家的利益关系程度还有差别，因此我会先跟那些利益最相关的几个人谈谈，了解他们的困难和利益诉求，必要的时候也可以在考核指标上做一些例外情况的妥协，让他们先接受了这个签字，别人也就自然从了。这个事情关键是要维护一个集团在管理上的权威性，哪怕你明年这个又取消了，那也是新制度新执行，而不是推行不善的问题。
■专家点评
这是一道评估应试者冲突处理能力的结构化面试题。
这个字该不该签，其实集团和各个项目酒店都有自己的道理，各自站位不同，对利益的诉求不同，屁股决定脑袋，无可厚非。管理者，常常面对这种无奈的情况，没有绝对的对错，但是有一些硬性要求是一定要贯彻下去的。但是，如何贯彻，如何贯彻得更顺利，却能在很大程度上体现管理者的智慧。当然，如果组织本身就有很强的执行力文化，那自然可以很大程度上避免这种情况的发生，但是题目中显然不符合这种文化氛围，尤其是当这种利益的矛盾转化为直接的正面冲突的时候，如何巧妙地化解眼前的矛盾又不损失大局利益，换位思考，发现对方的利益诉求点，找到打破僵持局面的突破口常常是解决类似问题的基本途径。
诺姆四达高级测评咨询顾问纪超 | |
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