■测评要素：团队管理
■测评题目
你是一家软件公司的产品部经理，产品部是销售部和研发部的一个中间部门，对前方的销售部门提供支持，也会及时将意见反馈给研发部，保证公司的产品销售、研发和售后服务能满足各方面要求。你们3个部门都由公司的王副总直接分管。他是从销售做起的，对产品和研发也比较熟悉，公司几个大的产品创意都是他提出的，很受市场欢迎。他是个实干型的人才，你也很佩服他，但是他也一直有一个问题困扰着你：由于他跟一些大客户直接接触的机会比较多，又能很好地把握客户需求，总是会有一些产品设计的灵感，而为了第一时间落实，他常常会越过你直接召集你部门的产品工程师开会，布置产品设计任务。这样的事情多了，你的下属也很为难，本来工作计划就排得很满，他交待的任务大家又不敢怠慢，只能不停加班，时间长了都纷纷来向你抱怨，但是即使这样，你布置下去的任务也经常因此不能按时完成。这让你觉得很为难。
面对这样越级管理的上司，你该怎么办呢？
■实战答案
一位应试者的答案是：我会跟我的下级说，下次如果他再越过我给我的下级布置任务，先告诉我。然后，我会去跟我的上司说，他目前的计划排满了，这个事情目前他不能做。这样几次之后，我想我的上司就会知道，以后再有这样的想法也要先跟我说，跟我下级说了也没用，这个坏毛病也就改掉了。
■专家点评
这是一道评估应试者团队管理能力的结构化面试题。
通常，人们认为团队管理最主要的是对下级和任务的管理，但是在实际的团队管理中，对上级的管理也是重要的组成部分，有时候甚至会直接影响到对下级和任务的管理。题目中提到的上级越级管理是许多主管经常会遇到的问题，有的人会直接去跟上级反馈请他改掉这个毛病，也有人会逆来顺受。从沟通的角度看，好的管理者通常能很好地处理这个关系，关键点是，在现代企业管理中，管理者需要打破传统的对上级就要惟命是从的观念，不是消极接受，也当然不是硬碰硬的反抗，要学会帮助上级养成按照程序和授权制度做事的习惯，发挥下级对上级的影响力，这个才是最重要的。
诺姆四达高级测评咨询顾问纪超
