□本报记者丁明豪/文
在地板经销商这个圈子里,新生活家木业制品(中山)有限公司董事长刘硕真这两年可是声名大振。这不仅是因为许多经销商通过卖他创意的生活家·巴洛克仿古地板赚到了钱,更是因为美国的前五大地板厂商都已经成为生活家的合作伙伴,一举改变了国际市场上把中国地板当做低端货和便宜货的偏见与歧视。
从当初由“负资产”创业,到2007年全球销售收入达到7亿元人民币,生活家以年平均80%的增长速度创造了木地板行业的奇迹。尽管从规模和实力上讲,生活家还是地板行业的追随者,但是其独具创意的新产品以及别出心裁的营销策略,却总是被同行所模仿。可以说,在产品和营销创新方面,生活家是木地板行业真正的领跑者。
演员组成的营销团队
也许是因为深爱艺术的缘故,年过不惑的刘硕真看上去要年轻得多,再加上他俊朗的外形,他的追星族们都喜欢叫他“光头帅哥”。
对于营销意识已无处不在的刘硕真来讲,他所钟爱的这个发型也许是他刻意为自己设计的个人形象识别系统。而熟悉他的人都认为,这个发型不仅让他的外表形象更像一个艺术家,也让他内心的艺术气质彰显无遗。
也许正是因为这份发乎内心的浪漫,注定了从刘硕真涉足木地板行业的那一刻起,就会给这个过于单调和沉闷的行业带来一些意想不到的活力和惊喜。
时至今日,请明星作品牌代言人,依然是一些“营销专家”大肆向企业推销的经典“造牌”手段。这让把营销当做艺术的刘硕真备感寂寞,因为这是他早已玩得生厌的套路。
1993年,刘硕真组建了他在大陆的第一个营销团队。而这个团队所有的成员都是沈阳话剧团的演员。
“当初之所以选择让演员来作营销,并不是因为他们有市场号召力,通过他们来造势,而是因为当时的沈阳还完全没有营销的概念,为了打开市场,我必须尽快找到一个学习型的团队。我看中的是演员们演什么像什么的悟性和本领。”回忆起当年的这个细节,刘硕真脸上透出一丝孩童般的得意。
由于当时的文艺界很不景气,刘硕真的想法顺利地得到了话剧团的响应,他的“全名星阵容”并没有花费多大的代价。
配角变成主角
刘硕真以这种近乎浪漫的序曲,让中国的木地板业见识了什么是真正的营销,也让他自己的事业和木地板业结下了终身之缘。而在此之前,卖地板还只是他的一个副业,他自己的生意是经销木制品加工设备和油漆等相关产品。
说起这段往事,刘硕真说:“套用股市上的一句流行语来说,就是有点炒股炒成股东的味道。”
原来,当时在刘硕真的客户中,有一些是看着别人赚了钱,就稀里糊涂地进入木地板行业的。结果是产品生产出来了,却根本不知道怎么卖出去。刘硕真是既替客户着急,也为自己着急,因为客户的生意不好,就会让他的生意失去持续性。
最终,他决定为客户提供一站式“保姆”服务,用自己的营销经验帮助他们销售地板,并专门开了一家名叫邦迪木业的公司。
邦迪木业首次把连锁店这种形式引入木地板行业,仅在沈阳一地就一口气开了5家店。统一的店面形象,统一的车队、电脑配置,统一的服务品质,给当时的木地板行业带来了全新的气象和理念。
1998年前后,就在刘硕真全力开拓市场,在各地设立分公司的时候,国家开始实施天然林保护工程。这一重大变化,促使刘硕真对木地板行业的可持续性及其发展方向进行了全面的思考,也让刘硕真的经营意识完成了由营销层面到战略层面的转变。
刘硕真的策略是两条腿走路。
出于一个商人的敏感,刘硕真立即成立了万客隆木业公司,开始大量从印尼和马来西亚等东南亚国家进口木材,为国内那些等米下锅的地板生产商解决燃眉之急。与此同时,他联系有关厂商和专家着手研发能够提高木材利用率的新产品,以保证在产业和产品转型中争得先机。
这期间,在日本和我国台湾地区流行的一种叫“海岛气候型”地板的新产品引起了刘硕真的兴趣,他立刻邀请国家人造板检测中心特别顾问王军等专家以及维德木业公司和武汉、广州等地的企业联手进行开发。
2000年,一种既有实木外观和质感,又能够大幅度提高木材利用率的新产品终于在生活家问世。这就是后来风靡市场,并为生活家在木地板市场占有一席之地立下汗马功劳的实木多层地板。
负资产状态下的资源整合
在研发成功的那一刻曾经让刘硕真欣喜不已的新产品,并没有给生活家带来市场的奇迹。这种“另类”产品,从一上市就遭到了实木地板和强化地板两大阵营的合力夹击。在竞争对手负面宣传的海洋中,生活家孤立无援的声音完全被淹没了。
新产品出师不利,再加上其他的一些失误,这时的刘硕真陷入他事业中的第二次低潮。
“大家常说的一个词是白手起家,但那时我的资产是负数。”刘硕真自己这样形容当时的困境。
不得已,刘硕真只好向那些他曾经帮助过的人求援。然而让他失望的是,许多人都害怕接他的电话。最困难的时候,他欠一个好朋友的50万元到期了。他请求这个朋友能够宽限两个月,并承诺给4分的利息。没想到,这个了解他处境的朋友居然对他说,你刘硕真在沈阳也是有头有脸的人物,怎么会连50万元也拿不出来呢?这件事像刀子一样刻在了刘硕真的心上。
就在刘硕真一筹莫展的时候,一个叫郎玉海的合作伙伴却拿出100多万元主动借给他。“我卖你的产品赚了一些钱,你要是还不上,大不了就算我没赚过。”这个平时并没有特殊关系的合作伙伴所说的话,让刘硕真至今记忆犹新。
刘硕真说,这次危机带给他的最大财富,就是让他拥有了铁杆的合作伙伴。“当时的厂房是东周化工盖好了租给我的;所有设备都是赊来的;300万元的材料是赊来的;流动资金是林德英、周兴华、邱英等几个朋友给凑的;包括会计、司机等身边的人都倾其所有来支持我”。
刘硕真义无反顾地投入到了生活家的“南方战争”,到广东中山开创他新的事业空间。在他看来,信任就是一种责任,他必须做出成绩来,才能够对得起那些在危难时刻帮助过自己的人。
在刘硕真后来的合作伙伴中,有一些正是因为这件事才选择与他合作的。他们认为,能够在如此困难的情况下东山再起,恰恰说明了刘硕真的耐力、能量和为人。一定是他在平时种下了善根,才会有这么多的人肯在他困难的时候帮助他。
48小时改变命运
在销售困难的那些日子里,刘硕真一直马不停蹄地参加国内外的各种展览会,为生活家的未来寻找机会。
2002年7月,在北京一个展会上,刘硕真正在跟刚刚决定加盟生活家的代理商讨论一些细节问题,一个美国老先生在生活家的展位前参观了一下,放下一张名片就离开了。
送走加盟商,刘硕真拿起这张名片仔细看了一下后,立刻惊呆在那里———原来这位老者竞是阿姆斯壮的新产品开发事业部总经理M先生。
阿姆斯壮是美国木地板行业排序第一的上市公司,刘硕真每次到美国参加展会,都盼望能够和阿姆斯壮攀上关系。但是每次都是失望而归,他连阿姆斯壮的中层也见不到。
这时已经是展会最后一天的下午3点多,激动不已的刘硕真立刻跑遍了全场去找M总经理。他不能失去这个送上门的机会。最终他通过名片上的电话联系上了已经离开展会的M总经理。
M总经理告诉刘硕真,他对生活家的仿古手刮产品很感兴趣。喜出望外的刘硕真不由得想起几年前那次让他心旷神怡的欧洲之旅。当时,在那些年代古远的建筑中,刘硕真发现由于古代加工水平的原始,所有的木制品都不像现代的产品一样是光洁的,而是留有刀劈斧砍的痕迹。要是这种古香古韵能够体现到地板产品中,那该是多有艺术情调呀。一路上刘硕真都为自己的这个创意思考着,回来后,马上按照自己的记忆加上想像设计了这种仿古地板。没想到,在关键时刻,喜欢艺术、喜欢浪漫的心性居然给他带来了好运。
M总经理同时也给兴奋中的刘硕真泼了一盆冷水,他只是喜欢生活家的新产品,而对这种小不点企业不感兴趣。他在给产品挑了几点毛病之后,告诉刘硕真,他后天就要返回美国。
让M总经理意想不到的是,刘硕真居然赶在他上飞机之前,把改进过了的产品送到深圳机场。M总经理发自内心地对刘硕真表达了他的赞赏:“能够在48小时之内,修正所有的缺点,生产出如此完美的产品,你们的效率、态度和产品都是一流的。阿姆斯壮愿意与你们合作。”他哪里知道,生活家的技术人员在这48小时内就没有睡过觉。
2003年,刘硕真随阿姆斯壮参加了美国拉斯维加斯的展会。在阿姆斯壮宽阔的展厅里,生活家的产品被摆放在最显著的位置上,展位面积达32平方米。而在此之前,生活家的产品只能和其他中国品牌一样,被冷落在地下室狭小的空间里,挤作一团。
更让刘硕真扬眉吐气的是,阿姆斯壮所有高层都来了,“中国有个厂家让阿姆斯壮的高层连续参观了3天”,成了这次展会上爆出的最大新闻。
200万美元大订单
领结婚证的时间很短,但谈恋爱的过程往往却很漫长。用此来比喻生活家和阿姆斯壮的合作是再恰当不过了。作为全美第一位的木地板厂商,阿姆斯壮是个再挑剔不过的客户了。打样、测试,一项指标一项指标的过关。一年时间过去了,还是没有订单。
这期间,也有一些送上门的生意,并且出价也不错。但是都被刘硕真一口回绝了。他想的就是如何生产出满意的产品,一门心思地要攀上阿姆斯壮这个高枝。
尽管刘硕真一直给发着薪水,但是由于工厂没有生意,许多工人都走了,管理层中也有人动摇了信心。但刘硕真却对大家说,全美只有一个阿姆斯壮,而现在选择我们的客户在美国有成百上千家。赢得阿姆斯壮不单纯是一单生意,而是对我们的一个挑战和检验。只要是过了这道关,我们就再也没有过不去的坎。
2004年3月9日,是生活家在中山的第一期工厂开业的日子。就在开业的头一天,刘硕真接到了阿姆斯壮200万美元的订单。刘硕真简直不敢相信自己的眼睛,以为是20万美元,再仔细看看,没错!是200万美元!在场的人都欢呼起来。
在第二天的开业典礼上,阿姆斯壮的高层为生活家剪彩。这对生活家来说,是一个标志性的事件。生活家由此达到了国际一流品质的标准,这让生活家人士气振奋。
生活家长期积累的能量终于被引爆了。市场上好消息接二连三地传来:
美国最具声誉的木地板厂商曼宁顿来签约了。
美国木地板厂商中排前五名的得嘉、哥伦比亚来签约了。
在美国拥有近3000个连锁店的美国第一大建材经销商CCA来签约了。
全球木地板行业最有实力的公司蜂拥而至,生活家一下子成了行业内最受欢迎的中国公司。
“我这个人骨子里比较强悍,我认为有希望的事情,就一定会坚持到底,这是我的强项。”回顾这段经历,刘硕真颇多感慨,“我当时就是在赌,也可以说是一生都在赌。赌人性的善良;赌事业的发展;赌个人的价值。一个人如果不能为社会创造价值,就没有存在的必要了。”
让经销商成为股东
在解决了生存问题之后,刘硕真着重思考生活家未来的发展方向等战略问题。面对国内木地板行业产品同质化严重、品牌集中度不高、价格战激烈的状况,刘硕真敏锐地意识到,以生活家的规模和实力,要想迅速发展壮大,必须避开硬碰硬的较量,在细分市场上找到自己的发展道路。
从2004年开始,经过几年来拓荒式的市场开发,生活家的看家产品———实木多层地板市场出现了爆发性成长,面对众多厂家纷纷跟进的局面,生活家站在规范市场、保护消费者利益、促进行业健康发展的角度,参与制定实木多层地板行业标准,并由此确立了生活家是实木多层地板制造专家的行业地位。与此同时,生活家还推出了巴洛克系列仿古地板,使国内消费者与发达国家的消费者同步享受这种具有收藏价值的新产品。
与市场扩张相伴而来的就是要招兵买马。
刘硕真首先是把有钱大家赚这个朴实的道理融入了公司的制度设计之中,让那些在困难时期支持过他的经销商,顺理成章地成了生活家的股东。
刘硕真与生俱来的亲和力再加上多年来以“善根”经营的人脉关系,让他在地板圈里拥有了非同寻常的影响力和号召力。看当时的生活家品牌势头正健,许多业内的精英人士,包括竞争对手的骨干力量纷纷加盟到生活家的核心团队中来。
刘硕真浪漫的天性,在生活家招贤纳士的过程中尽现无遗。他非但不强调“要有地板行业从业经验”,还刻意从家电甚至是时尚品行业挖了一些高手。他认为,这两个行业的营销水平要远比木地板行业成熟,如果能够成功“拷贝”它们的做法,对木地板营销来说也是一种创新,可以快速拉开和竞争者之间的距离。其后,这支有着杂合优势的营销团队,果真以其“生猛”的活力给木地板行业带来了一轮又一轮的营销冲击波,印证了刘硕真的“预言”。有人评价刘硕真的这次招聘说:“看似率意而为,实则饱含深意。”
改造经销商
刘硕真再也不用企划、营销、财务、管理全盘抓,自己一个人当C“N”O了,他开始尝到了“用组织工作”的甜头。
企划部门给生活家设计了一个个鼓舞人心的主题:2006年是“极速”;2007年是“纵横”。有了明确的目标,生活家的市场网络开始进入倍增时代,市场网点由200多个扩张到近500个。
然而成长带来的不仅仅是快乐,对于生活家和刘硕真来说,随之而来的一个硬仗就是要把过去的杂牌军变成正规军。
许多经销商在加盟生活家之前都有过自己成功的经历,而这种“各村有各村的高招”的状态,严重影响到生活家形成统一的战略和战术。但是要让新加盟的经销商改变和放弃他们过去成功的经验,无论对于经销商,还是对于刘硕真,这都是一个痛苦的过程。
当时,刘硕真一心要把生活家·巴洛克打造成一个高端品牌,提出了“新奢侈主义”的品牌主张。然而让他感到哭笑不得的是一些原来做杂牌起家的经销商,对于“奢侈”居然毫无概念,依然习惯于把店面堆得满满的。因为他们觉得这样不仅可以节约空间,还可以显得“货多”有实力。
对于坚持自己成功经验的人来说,说教是没有用的。刘硕真就自己掏腰包请他们去住“空旷”的五星级酒店,让他们体会什么是高档、什么是有实力。恰巧有个经销商的儿子刚从英国留学回来,把发达国家的理念和习惯讲给大家,帮了刘硕真很大的忙。
刘硕真坚信成功是最好的说服,他的办法是树样板、塑典型,不停地制造新的成功案例供大家“复制”。
新年酒会是刘硕真的一个杰作,不但形式新颖、气氛融洽,更重要的是每年都有一个主题,能够生动形象地传达生活家的理念和策略。在一种浪漫、和谐的气氛里,经销商对生活家商业模式的理解、对产品的直觉都被训练出来。
新年酒会现在不仅是生活家总部的“保留曲目”,这种寓教于乐的形式也被许多经销商喜爱和“复制”,以至出现了不同形式的缩小版和改编版。各类省级创业说明会、招商会都采用巴洛克酒会的形式举行。
让生活家人感到惊奇的是,刘硕真总是能够不断地制造一些案例来影响和改造经销商,很多人就是在新鲜好奇的感觉中被潜移默化地给改造了。对此,刘硕真很是谦虚,说自己其实是一个典型的拿来主义者,很多营销办法在其他行业已经很平常了,只不过地板行业没用过。他的心得是这种“复制”其他行业成功经验的办法,既简单省力,又行之有效,关键是要根据自己的特点进行改造,否则就会闹出画虎不成反类犬的笑话。
让员工享受工作
上千名身着统一厂服的员工整齐地站在工位上,一起舞动着手中的工具,用手工刨制巴洛克地板,这是刘硕真最喜欢看的场面。在他的眼中,这不是在劳动,而是在创作一种音乐。那节奏、那旋律都是那么让人心动、让人震撼,甚至比陕北的威风锣鼓还要壮观、还要有气势。
和普通地板又硬又直的线条不同,生活家·巴洛克地板凹凸不平的表面有着乐感和韵律美。就像音符杂乱无章地组合在一起只能产生噪音一样,手工刨制的过程也有着严格的“乐谱”,这个“乐谱”包括46种刀法和139个标准。
对于生产过程中的巴洛克“音乐”,刘硕真有着不同寻常的深刻理解。他说,要想让员工的手下创作出音乐,就必须让他们的心底流淌着音乐。“你要给他们创造一个好的环境、一个好的心境。你永远也不要期望让一个人在恶劣的环境中创作出高品味的产品。”
刘硕真追求的境界是让员工享受工作。
在生产地板的工厂里通常会有刺鼻的甲醛味,即使是在一些大型的家具超市中,也常常难免有一些甲醛和油漆混合的怪味。而在生活家3万平方米的厂房里,你嗅不到一点甲醛的味道,只有干净而纯粹的木材气味。这比任何权威部门的鉴定都更能证明生活家地板用的是环保胶。这不仅是对消费者的尊重,对于那些每天都要工作在这个环境里的工人们来讲,才是更大的善举。
地板行业是一个劳动密集型行业,这决定了生活家的毛利率并不会很高。但生活家的车间里都是有空调的,生活家的员工宿舍里也都是有空调的。员工餐每顿都有两个菜,企业给补助菜金;米饭是免费的,但要求是不能浪费。如果想吃得好一点,还可以自费点菜。到了吃饭的时间,刘硕真会和员工们一起排队买饭。这一方面让员工感受到平等和尊重,同时也起到了监督伙食质量的作用。
有一件事情让刘硕真很开心,那就是生活家的员工队伍很稳定,离开生活家的员工一直维持在一个很低的比例。在广东的很多企业在为民工荒犯愁的时候,生活家创造了一个奇迹。
慈善应当可持续
挣钱就是为了回报社会,这是刘硕真的价值观,这是他工作的动力源。
刘硕真给人讲过他在第一次创业失败后做的一个梦。他给了一个走投无路的男人50万元钱,让他给病危的母亲做手术。正是这样一个“奇怪”的梦,让刘硕真感悟到金钱最大的价值在于帮助需要帮助的人。
还是在沈阳创业的时候,看到孤儿院的条件不好,刘硕真就给孤儿院买了电视、洗衣机等,同时给待遇很低的义工发一点补助,让她们照顾好那些孤儿们。那时候,他一有空就带员工去看望孤儿们,顺便帮助孤儿院修一修房子。
有一年春节,刘硕真在台北的家里带孩子放焰火的时候,忽然想到孤儿院的孩子没有焰火放,就马上打电话给在沈阳的员工,让他们赶快买好焰火给孩子们送去。
刘硕真回忆说,那时他自己也很困难,做不了太多的事。但是总觉得人活得一定要有个人样,要有被人需要的感觉,否则活得就没有味道。
四川汶川大地震发生后,刘硕真马上组织员工捐款,并派一名四川籍的员工带队,日夜兼程把生活家公司的100万元捐款直接送往灾区,送到最需要的灾民手中。
在此后一个多月的时间里,刘硕真手中的手机就没有停过,他不停地给他认识的所有人发短信,劝大家多为灾区捐点款。并且让企划部门连夜赶制了动员大家捐款的宣传片,让经销商们在自己的门店里播放。他说,“我自己的力量是有限的,但我要尽自己所能影响别人,人多力量就大。”
刘硕真在公司的高层会议上说,这次地震发生后人们所表现出来的远不是捐款这么简单,从更深层次上讲,对于很多人这是一次对心灵的救赎。震区的灾后重建是一个长期而艰苦的过程,因此,捐款不能只是一时的激情,重要的是要可持续。他宣布在今后的5年中,生活家每年会从阳光基金中拿出100万元支援灾区的教育事业。生活家人明白,这100万元的大部分是要刘硕真自己掏腰包的,因为阳光基金是在生活家创业之初由刘硕真和公司总经理林德英共同设立的,这个基金只有一个资金来源,那就是董事长和总经理的捐款。
卖现在赚未来
2008年4月18日,对于生活家和刘硕真来说,都是具有特殊意义的一个日子。
这一天,生活家与三林环球战略伙伴启动仪式在北京举行,拥有3家上市公司的马来西亚三林环球公司从此成为生活家公司的控股股东,生活家不再是刘硕真的生活家。
“宁做鸡头,不做凤尾”是中国人典型的传统意识,因此很多人对刘硕真的做法不能够理解,认为他是放着好好的公司不自己做,偏偏让别人来控股,是有点犯傻。
刘硕真的回答是,生活家如果还是我们几个老股东的,那它就还是个小事业;现在三林进来了,生活家就会变成一个大事业。我们是卖的现在,赚的未来。
从创办生活家的那一天起,刘硕真就梦想着把生活家做成全球一流的木制品品牌。为了让家底变得殷实一些,多年来生活家一直是少分红或不分红,靠滚雪球式的发展壮大自己的实力。
中国林产工业协会会长张森林两年前说过的一句话,让刘硕真打开了思路。张森林提醒刘硕真,要进入一线品牌的行列,资源和资本都是必不可缺的,两者中至少要抓住一个。
随后的日子,机会便接踵而来。澳洲的麦克林银行、美国的环宇投资、JP摩根以及红杉资本等全球知名公司都主动找上门来。但在实质性的交谈中,刘硕真敏感地意识到,这些资本的意志和生活家的愿望完全是两回事。生活家所从事的是一个长线产业,即使是种生长最快的桉树也要5年时间,而资本追求的是短期回报,他们理想的模式是快赚钱快退出,根本没有等待的耐心。刘硕真打了一个形象的比喻,说他们要找的是同居关系,而我们要找的是一生一世的婚姻关系。
这时候,一个热衷于造林和填海造地的企业进入了刘硕真的视野。
三林环球让刘硕真心动的地方很多,比如三林在全球拥有的400万公顷林地足以让生活家消除后顾之忧;生活家可以利用三林遍布全球的分支机构实现业务全球化;有三林做后盾,生活家可以涉足此前尚无实力进入的基础材料领域等等。
但真正让刘硕真铁心要和三林合作的是,“三林有长远眼光,大家在理念上是一致的”。
领先就是不一样
在同行眼中,生活家是一个“不一样”的公司,大家都用机器生产地板,生活家偏用手工生产;大家都在拼价格,生活家却在卖“新奢侈”……
对于同行来说,生活家是一个难以琢磨的竞争对手,你永远也猜不透下一步他会在哪里出手。
倒是刘硕真本人坦率地说出了生活家未来的方向和目标:引领中国木地板时尚、引领全球木制品行业时尚。
刘硕真的理想是把一切有可能的变成现实,他对生活家的创新能力和执行能力深信不疑。
“中国同世界级地板企业打交道的公司不只生活家一家,但同时成为美国5大地板巨头合作伙伴的中国地板品牌只有生活家一个。”说这话的时候,刘硕真情不自禁间流露出自豪。他分析这些跨国巨头关键是看中了生活家3个优势:首先是产品创新能力强,在ODM(原始设计制造)方面能够同时满足5大品牌的不同需求;其次是在诚信上靠得住,不会向5家中的任何一家透露另外一家的商业秘密;三是从创始人到业务部门都掌握商业合作的“国际语言”,在标准、服务以及合作开发方面没有沟通障碍。
刘硕真心里很清楚,即使是在地板行业中,生活家也还不是最有实力的企业,他只能靠不停地制造“不同”来赢得机会和时间。对于生活家来说,能量的积蓄和爆发需要一个过程,更需要外来力量的推动。
在生活家公司,随处都可以发现不同:比如,生活家的办公楼内装饰着许多浮雕;而刘硕真自己房间的桌子是用树根做的。这个看起来更像是一个艺术博物馆的建筑,完全是建筑师按照刘硕真的“描述性设计”建造的。
再比如,生活家的产品实验室不仅可以完成产品各项指标的检验,还可以进行环境模拟实验,而在整个木地板行业中只有生活家拥有这样完备的实验室。
而如今,那个令刘硕真渴望已久的外力也已经找到了。通过和三林的合作,生活家公司获得的远不是资源那么简单。通过和世界级的企业打交道,生活家拥有了世界级的视野和世界级的理念。
这不仅让刘硕真的“不同”有了一个明确的方向,也是生活家内生出能量的源泉。


