穿越冲突地带
2008-08-18 15:54:41 作者： 来源： 中国企业报 浏览次数： 21 文字大小：【 大】【 中】【 小】 简介：
□马克·葛容/文 爱因斯坦说过，如果说你在解决问题的时候，还是找不出问题的本身，这样问题不会得到根本的解决。所以对领导人来说，今天所面临的工 ...
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□马克·葛容/文
爱因斯坦说过，如果说你在解决问题的时候，还是找不出问题的本身，这样问题不会得到根本的解决。所以对领导人来说，今天所面临的工作之一，你怎样才能提升自己的意识以及在公司中所有员工的意识如何提升，这样冲突可以转化
我认为现在的领导者必须要像一个调解者那样思维，在我出版的书中，我谈到了作为经理的领导者，或者是作为调解者的经理人。一个调解者可以应对各种各样的差异，如果你能够创新地应对差异，你就可以阻止分歧的产生。否则，情况就会越来越糟糕。有两种冲突情况，有两种冲突都会降低生产力的，有两种冲突会削弱你的能力，并且不会那么成功。一个是过热的冲突，一个是过冷的冲突。
管理和应对冲突
冲突过热，人们会互相喊叫，甚至很愤怒，有些人甚至拍桌而起。冲突过冷，人们不愿意表达自己的观点，都是在背后甚至关起门来谈自己的观点。实际上在大部分公司里的问题，不是过热的冲突，而是过冷的冲突。
我们发现非常有用的工具，管理和应对冲突。当然，在我谈这些工具的时候，我想和大家分享一下价值观的问题，这些价值观包括诚信、学习、信任、综效。
第一个价值观，诚信，我们看看宏观视野和系统的思考问题。曾经一位领导者说，领导者的首要任务是帮助大家了解现实。大部分公司的冲突都是低效的，人们没有综合宏观的视野，没有人能够从心里和从自己的精神上了解和关注自己的公司。从一般的公司来讲，我们发现CEO是有宏观视野，只有CEO这样做。但在一个高效的公司，你会发现整个高层队员都应该对整个公司有一个综合的了解和宏观视野。
在大部分的冲突情况下，大部分高层团队的冲突，他们自己的高层没有意识到冲突的存在，不知道怎么让自己的队员放松、了解情况和解决冲突。如果他们没有办法完全洞悉就不能解决这个问题，如果没有办法洞悉，就不能完全遵循爱因斯坦的建议，就是跳出问题本身的思维去解决冲突，可以说洞悉是非常关键的、至关重要的。
其中，洞悉重要的素质就是要能够有效问问题，我们做了很多调查研究，其中怎么从一个好的CEO变成一个伟大的CEO，就是怎么问问题和倾听别人问题的答案。而且我发现，这种能力可以说也是非常重要的一个因素，实现爱因斯坦的这种要求和名言，你要提高自己的意识水平。问问题，你要透过事情的表面看到事实和找到本质，找到更有效的方法去解决这种冲突，而且使得这种冲突变成一种契机。
提高信任度
在我们介绍下一个工具的时候，我们要介绍另外一个关键词，信任。问题在提高信任度的过程中就会得到解决，信任是非常关键的，信任是看不见的一个要素，但是非常关键的。有的时候，不信任，冲突是无法得到解决的。
首先，在全球性的公司来讲，我们必须要有一种意识，要了解这种模式,按照这种方式去聊天和按照这种方式去说，为什么要按照这种方式去设计会议、为什么要按照这种方式去做报告。
最后介绍两个工具，如果考虑到公司有相应的冲突或者是我要和你合作的时候，我要看一下冲突之间的彼此关系，你要给我介绍一下两到几个的社会关系和冲突关系。比如说A和B无法进行沟通交流、无法相处，这时候你不可能在他们两者之间建立一个桥梁，你必须要从综合角度看看这些工具，所有的工具都是催化剂，这样的话，让两个人能够进一步沟通关系，建立彼此的沟通桥梁，大家可以了解一下沟通技巧，在不同的著作里都有所介绍，这是一种典型的冲突，它有两个层面或者是两个个体、两个部门。
大家都知道，这是问题的两个层面，也知道问题的关键在哪里。但关键问题是，你怎样把冲突的两面进行沟通和交流。这就是调解者这个角色显得至关重要。因为在座的都是第三方的调解者，因为从高层管理团队的角度来讲，我们是第三方，必须解决公司的冲突，这样才能把公司的冲突转化成契机。但要想成为独立第三方要求在哪里？必须考虑冲突在哪里，我们刚才提到六大工具，从综合角度进行考虑，而且要考虑问题的两个层面，不断地向他们提出问题。在沟通交流的时候，我们要用具体的措词使他们沟通对话、使他们进行合作。而这种关系的质量将会带来所谓的综效和生产力的提高，或者是你可以找第三方、外部人员、内部人员进行沟通交流，或者是你可以外包一个人进行沟通交流。作为领导者应该获取相应的技能、了解相应的工具，然后成为第三方的调解者。你根本没有必要把这些交给咨询公司做，除非情况非常严重。你必须要有自我的能力建设和了解工具和技术，这样使得沟通会非常正面，会使冲突变成契机。重视工具我希望大家从更大的层面考虑这个问题，你的公司是存在于全球背景之中，如果我们要了解你怎么使用这些工具，前提条件就是要看整个全球的大背景。根据我自己的经验，主要的经验在于美国，主要打交道的公司都是对全球有影响力的公司，而且都是一些跨国的大企业，比如在美国的跨国大企业。另外，这些企业都是面临着世界上的一些主要危机。可以说，我们可能有30亿到40亿的人们每天的生活费不足2美元，他们希望进一步提高生活状况，他们希望有医疗保障，能够有住房、取暖、制冷、交通工具，他们希望自己的孩子能够上学。他们也希望有中产阶级所拥有的东西。这些贫困人口怎么得到发展和提升自己呢？为了能够保护地球、水、土壤、空气，为了使整个生态环境更加完整，这点是要所有的企业考虑，这才是我们面对的全球大市场。我们应该帮助这40亿人的发展，可以说这40亿人的发展将是未来主要的主题。每个人在世界市场进行销售和经营的时候，都是这个大背景下的一员。我认为，将来在这方面肯定会充满冲突、充满不平衡和博弈，怎么帮助40亿人员生活得更好、怎么给他们提供机会提高他们的生活状况，与此同时还使环境得到可持续发展，这个问题可以说是一个巨大的挑战。当然，现在还没有人能够提供正确的答案，如何解决两者的问题，因为其中有很多利益冲突。我认为，如果找到相应的工具，利用刚才所介绍的工具解决问题，全球需要这样的工具解决这样的冲突，需要我们的创新解决这样的问题。
（作者系东西方研究所全球领导力项目组主席） | |
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